Política de reembolso

Devoluciones

¿Algo salió mal con tu compra? ¿La talla es incorrecta o no cumplió con tus expectativas?

No te preocupes, puede pasar y por eso puedes devolverlo dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega desde tu área personal. Sin embargo, antes de proceder a la devolución de la mercancía, te pedimos que compruebes atentamente que se cumplan las siguientes condiciones. De lo contrario, no podremos aceptar tu devolución.

Recuerda que serás responsable de los gastos de envío.

El artículo devuelto:

• nunca debe haber sido usado, no debe estar dañado ni sucio;

• debe devolverse en su estuche y embalaje original incluyendo el plástico de burbujas con la pegatina;

• solo se puede devolver después de recibir el número de identificación de devolución - RFI 

• debe enviarse a más tardar 10 días después de la fecha de aceptación de la devolución.

Si eliges no aprovechar nuestra etiqueta prepago y prefieres enviarnos la devolución a través de un mensajero de tu elección o por correo postal, por favor notifícanoslo por correo electrónico indicando la fecha, el mensajero y , si es posible, el número de carta de porte. En este caso, el envío será de su total responsabilidad hasta la confirmación de la recepción por parte de nuestro almacén.

Por lo tanto, Otticanet no se hace responsable de daños, robo o pérdida de mercancías devueltas por envíos no asegurados por nosotros.

Si optas por devolver el artículo aprovechando una de nuestras etiquetas prepagas, el coste de la etiqueta se deducirá de su reembolso.

Si se devuelven varios artículos, el coste de la etiqueta de devolución se incrementará en relación con la cantidad de productos devueltos.

Todos los productos devueltos serán inspeccionados minuciosamente y si se determina que el estado de los anteojos es diferente al original, no se aceptará su devolución. Si la devolución no cumple con las condiciones enumeradas anteriormente, podrá recuperar el artículo, a tu cargo, en las condiciones en que lo recibimos de ti, pero solo dentro de los 30 días posteriores a la notificación de recepción. Si no solicitas la devolución del artículo dentro de este período, podremos disponer del artículo a nuestra discreción.

Si por el contrario se cumplen todas las condiciones anteriores, te reembolsaremos el importe íntegro del producto. No se cobrará ninguna tarifa de reposición si la devolución se realiza correctamente.

En caso de devolución por crédito, las lentes oftálmicas no son reembolsables. En caso de solicitar un cambio de color de montura, las lentes se adaptarán al nuevo anteojo si es del mismo calibre.

REEMBOLSOS

Los reembolsos se emitirán dentro de 6 días a partir del día en que recibió los productos y el importe se reembolsará utilizando el mismo método de pago seleccionado en el momento de la compra.

En caso de pago contrareembolso, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta bancaria del Cliente.

En el caso de una devolución para reembolso, el plazo en el que el dinero se acreditará en su cuenta dependerá de las reglas y procedimientos proporcionados por su banco y compañía de tarjeta de crédito.

En caso de que no pueda completar el formulario de devolución, puede enviarnos un correo electrónico con la siguiente información:

• su deseo explícito de desistir total o parcialmente del contrato de compra;

• la descripción y códigos de los productos respecto de los cuales estás ejerciendo tu derecho de desistimiento, si hay más de un artículo dentro de un pedido.

En conclusión:

• El procedimiento de devolución se puede activar desde tu área personal.

• Si la devolución no cumple con las condiciones enumeradas anteriormente, no procesaremos el reembolso.

• La cumplimentación del formulario de solicitud de devolución cuenta como reconocimiento y aceptación de las condiciones de devolución.

• Lentes oftálmicas no son reembolsables, pero pueden adaptarse a la misma montura de diferentes color.

• Los reembolsos se realizarán dentro de los 6 días siguientes a la recepción de la mercancía al método de pago seleccionado durante la compra.

• El coste de la etiqueta de devolución se descontará del reembolso del producto.

¿Tiene preguntas sobre devoluciones? ¡Visita nuestras preguntas frecuentes!