Politique de remboursement

RETOURS

Quelque chose s'est mal passé avec votre achat ? La taille est-elle incorrecte ou ne répond-elle pas à vos attentes ?

Ne vous inquiétez pas, cela peut arriver et c'est pourquoi vous pouvez le retourner dans les 30 jours à compter de la date de livraison depuis votre espace personnel. Toutefois, avant de procéder au retour de la marchandise, nous vous demandons de vérifier attentivement que les conditions suivantes sont remplies. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas accepter votre retour.

N'oubliez pas que vous serez responsable des frais d'expédition.

L'article retourné :

• doit n'avoir jamais été porté, ne doit pas être endommagé ou sale ;

• doit être retourné dans son étui et son emballage d'origine y compris le papier bulle avec l'autocollant;

• ne peut être retourné qu'après avoir reçu le numéro d'identification de retour - RFI 

• doit être expédié au plus tard 10 jours à compter de la date d'acceptation du retour.

Si vous choisissez de ne pas profiter de notre étiquette prépayée et préférez nous envoyer le retour via le coursier de votre choix ou par courrier, veuillez nous en informer par email en indiquant la date, le transporteur et , si possible, le numéro de la feuille de route. Dans ce cas, l'envoi sera sous votre entière responsabilité jusqu'à confirmation de la réception par notre entrepôt.

Otticanet n'est donc pas responsable des dommages, du vol ou de la perte des marchandises retournées par des envois non assurés par nous.

Si vous choisissez plutôt de retourner l'article en profitant de l'une de nos étiquettes prépayées, le coût de l'étiquette sera déduit de votre remboursement.

Si plusieurs articles sont retournés, le coût de l'étiquette de retour sera majoré en fonction de la quantité de produits retournés.

Tous les produits retournés seront minutieusement inspectés et si l'état des lunettes s'avère différent de l'état d'origine, votre retour ne sera pas accepté. Si le retour ne remplit pas les conditions énumérées ci-dessus, vous pourrez récupérer l'article, à vos frais, dans l'état dans lequel nous l'avons reçu de votre part, mais uniquement dans un délai de 30 jours à compter de l'avis de réception. Si vous ne demandez pas le retour de l'article dans ce délai, nous pouvons disposer de l'article à notre discrétion.

Si au contraire toutes les conditions ci-dessus sont remplies, nous vous rembourserons l'intégralité du montant du produit. Aucun frais de restockage ne sera facturé si le retour est effectué correctement.

En cas de retour contre crédit, les lentilles ophtalmiques ne sont pas remboursables. En cas de demande de changement de couleur de monture, les verres seront montés sur la nouvelle lunette si elle est du même calibre.

REMBOURSEMENT

Les remboursements seront effectués dans un délai 6 jours à compter du jour où nous reçu les marchandises et le montant sera recrédité en utilisant le même mode de paiement sélectionné au moment de l'achat.

En cas de paiement à la livraison, le remboursement sera effectué par virement bancaire sur le compte bancaire du Client.

En cas de retour pour remboursement, le délai pendant lequel l'argent sera crédité sur votre compte dépendra des règles et procédures fournies par votre banque et la société émettrice de votre carte de crédit.

Si vous ne parvenez pas à remplir le formulaire de retour, vous pouvez nous envoyer un e-mail avec les informations suivantes :

• votre souhait explicite de vous retirer en tout ou en partie du contrat d'achat ;

• la description et les codes des produits pour lesquels vous exercez votre droit de rétractation, s'il y a plus d'un article dans une commande.

En conclusion :

• La procédure de retour peut être activée depuis votre espace personnel.

• Si le retour ne remplit pas les conditions énumérées ci-dessus, nous ne procéderons pas au remboursement.

• Le fait de remplir le formulaire de demande de retour vaut reconnaissance et acceptation des conditions de retour.

• Les verres ophtalmiques ne sont pas remboursables, mais peuvent être adaptés à la même monture de différentes couleur.

• Les remboursements seront effectués dans les 6 jours suivant la réception de la marchandise selon le mode de paiement choisi lors de l'achat.

• Le coût de l'étiquette de retour sera déduit du remboursement du produit.

Avez-vous des questions sur les retours ? Visitez notre FAQ !