FAQ
Collection de lunettes d'été
Oui, tous les articles vendus par Otticanet sont 100 % originaux et proviennent directement de fournisseurs officiels. Toutes les lunettes sont envoyées avec l'étui d'origine qui peut être rigide, semi-rigide ou souple selon le modèle. Toutes les lunettes de soleil sont accompagnées du certificat de sécurité et de qualité exigé par la réglementation européenne, imprimé ou via qr code (L.D. n° 46 du 24/02/1997-D.M. n° 180 du 04/05/1998) et, et au cas où il y aurait, du certificat d'authenticité et d'originalité du produit délivré par le fabricant.
Bien sûr. Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 24 mois qui couvre tous les défauts de fabrication. Pour savoir si un défaut est couvert par la garantie, vous pouvez nous contacter, joindre une photo et nous envoyer votre demande.
Pourquoi vous demandons-nous de fournir de telles informations ? Parce que les défauts dus à l'utilisation quotidienne des lunettes ne sont pas couverts par la garantie, et afin d'évaluer si vos lunettes peuvent être remplacées, elles doivent être examinées par un expert.
Nous vous rappelons également que toute pièce de rechange non couverts par la garantie peuvent toujours être fournis, mais moyennant des frais.
Tous les verres disponibles dans nos entrepôts sont expédiés dans le jour ouvrable suivant la réception de votre commande. Découvrez le délai d'expédition vers votre pays.
Sur notre site, vous trouverez la date de livraison estimée indiquée juste en dessous du bouton « Ajouter au panier ».
Les délais de livraison peuvent varier selon le modèle et le fournisseur, si vous voulez être sûr, avant votre achat, que la livraison la date indiquée sur le site est la bonne nous vous suggérons de contacter notre Service Client.
Vous pouvez trouver toutes nos informations de contact ici.
Oui, vous pouvez acheter des branches, des verres et des plaquettes de nez. Pour connaître le coût et la disponibilité de ce dont vous avez besoin, vous pouvez contacter notre service client ici.
Lisez notre article et découvrez comment choisir la bonne taille pour vos lunettes. Si vous avez besoin de plus de conseils, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client ici.
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Collection de lunettes d'été
Oui, certainement, vous trouverez de nombreuses informations utiles dans cette section. Si vous souhaitez obtenir un devis pour des verres correcteurs, vous pouvez contacter le service client.
En Italie, ce service n'est pas encore disponible. Si vous vous abonnez à notre newsletter en cliquant ici, vous serez le premier à savoir quand elle sera active.
Ce sont des lentilles qui permettent de corriger une seule anomalie visuelle. Ils permettent de bien voir à une distance donnée de près ou de loin. Ce sont les verres les plus populaires et sont généralement choisis pour améliorer la vision lors de la lecture ou pour la vision de loin.
Les verres multifocaux ou progressifs permettent de corriger de multiples anomalies visuelles et permettent de voir de près comme de loin en portant une seule paire de lunettes. Pour ce type de verres, il est préférable de faire effectuer les mesures et évaluations nécessaires directement par un opticien. Pour cette raison, nous vous déconseillons d'acheter ces lentilles en ligne.
Les lentilles asphériques ont une géométrie spéciale qui les rend plus fines que les lentilles sphériques, elles améliorent les performances visuelles grâce à leurs courbures et, détail important, elles ne provoquent pas cet effet gênant de grossissement de l'œil, perçu par le sujet qui regarde. les yeux du porteur de ces lentilles.
Les verre Photochromiques sont des verres qui déclenchent une réaction réversible lorsqu'ils sont exposés aux rayons UV : ils s'assombrissent en présence de rayons - par exemple lors d'une promenade en extérieur - et s'éclaircissent à nouveau lorsque l'exposition aux UV se termine - en entrant dans un bâtiment ou un endroit protégé du soleil.
Il faut quelques secondes pour atteindre la teinte maximale, dans des conditions optimales, à l'extérieur et en plein soleil.
Les verres photochromiques sont disponibles en trois couleurs : marron, vert et gris.
Habituellement, les personnes sujettes à la myopie préfèrent le brun tandis que les personnes sujettes à l'hypermétropie sont plus à l'aise avec la teinte grise.
Ce sont des lentilles capables d'absorber la lumière et de neutraliser les rayons qui résultent de son éblouissement sur toute surface réfléchissante.
On les appelle polarisées car lorsque la lumière entre en collision avec une surface réfléchissante, elle commence à se déplacer verticalement. et la direction horizontale, et ce phénomène est appelé polarisation. Ces verres fonctionnent mieux pendant la conduite et sont particulièrement efficaces lors de la pratique de sports de plein air.
Le miroir est un traitement qui confère aux verres un effet réfléchissant et s'applique à la surface extérieure des verres.
Les verres miroir réduisent considérablement la quantité de lumière atteignant les yeux et sont particulièrement adaptés aux activités qui se déroulent dans des environnements très lumineux. L'intensité du miroir peut être plus ou moins intense, et la couleur du miroir est indépendante de la couleur de base du verre que vous avez choisi.
C'est ce petit chiffre qui indique la finesse de la lentille. Plus il est élevé, plus la lentille est fine. En effet, pour ceux qui présentent malheureusement des anomalies visuelles avec des gradations élevées, un indice de réfraction élevé est recommandé pour garantir d'excellentes performances et un bon résultat esthétique.
Bien sûr ! Conformément à la réglementation en vigueur, tous les verres protègent vos yeux contre les rayons UV.
Il s'agit d'une procédure spéciale qui consiste à durcir la surface des verres qui les préserve des rayures et des marques plus légères dues à une utilisation quotidienne habituelle.
L'antireflet est un laquage de surface qui permet d'éliminer presque tous les reflets de surface ainsi que toutes les « images fantômes », internes et externes.
L'antireflet est un traitement recommandé à tous.
La lumière bleue est une forme particulière de rayonnement électromagnétique présent dans la lumière du soleil, qui, dans son état naturel, n'est pas aussi nocive qu'on le pense. Or, émis artificiellement par tous les appareils numériques comme les smartphones, les tablettes et les ordinateurs, il expose nos yeux à des risques potentiels qu’il ne faut pas négliger. Par exemple, cela peut entraîner une sécheresse excessive, des démangeaisons, des brûlures et de la fatigue, ainsi qu'affecter le cycle veille-sommeil habituel et la tolérance des yeux à toute forme de lumière. Les verres antireflet contre la lumière bleue protègent vos yeux de ces effets négatifs tout en améliorant votre expérience visuelle.
Nos verres sont fournis soit par Synchrony du groupe Carl Zeiss, soit par VisionOttica du groupe Essilor. Les deux sociétés ont des décennies d'expérience dans le secteur des verres ophtalmiques et offrent le meilleur rapport qualité-prix.
Non, les verres ne sont pas remboursables. Si vous demandez un changement de couleur de monture, les verres pourront être adaptés au nouveau verre, si le calibre reste le même.
Vos verres de lunettes peuvent être facilement nettoyés avec de l'eau tiède et du savon doux ou en utilisant des sprays pour lunettes que l'on trouve dans tous les magasins d'optique. Des produits autres que ceux-ci peuvent endommager vos verres.
Non, nous sommes désolés.
Non, nous sommes désolés, mais nous pouvons vous envoyer la facture que vous pourrez utiliser pour demander le remboursement à votre compagnie d'assurance.
Paiement et sécurité
Nous acceptons plusieurs modes de paiement pour vous offrir un maximum de flexibilité :
- Cartes de crédit : Visa, Mastercard et Amex
- PayPal
- Scalapay (Valide en France et en Italie)
- Virement bancaire (Valable en Italie uniquement)
- Paiement à la livraison (Italie uniquement et pour les achats jusqu'à 500 €)
Le virement bancaire est valable uniquement en Italie. Nous vous rappelons que vous les trouverez également dans votre email de confirmation de commande.
Voici les coordonnées bancaires.
Star srl
UNICREDIT - IT27 K 02008 05364 000040526525
CAUSE : saisissez le numéro de commande que vous trouvez dans l'e-mail de confirmation d'achat et le nom de la personne qui a commandé les produits, au cas où il serait différent du titulaire du compte utilisé pour le transfert.
La sécurité avant tout !
Pour vos achats par carte de crédit, nous nous appuyons sur des systèmes de paiement en ligne qui accordent la priorité à la sécurité dans le traitement des transactions.
Vous pouvez également être assuré de vos données !
En effet, les informations de votre carte de crédit sont saisies uniquement sur le serveur sécurisé de la Banque. Les informations sensibles sur les cartes de crédit ne sont donc jamais collectées ou stockées sur le serveur d'Otticanet pour garantir pleinement la sécurité de l'acheteur.
Si vous avez besoin de plus amples informations, vous pouvez adresser vos questions à info@otticanet.it
S'il n'y a aucun problème lié à votre carte de crédit, essayez de passer votre commande en modifiant votre navigateur, en effaçant votre historique et en choisissant éventuellement Paypal comme mode de paiement. Veuillez noter que vous pouvez utiliser Paypal sans avoir de compte.
Si à la finalisation de votre commande vous ne recevez pas de confirmation ni de la part d'Otticanet ni des circuits de paiement Veuillez nous contacter ici.
La transaction peut ne pas s'être terminée correctement même si vous n'avez reçu aucun rapport d'erreur.
Si vous avez d'autres en cas de problème, veuillez contacter votre banque.
Délai et coût d'expédition
Si les lunettes que vous avez commandées sont en stock, c'est à dire dans nos entrepôts, nous vous les enverrons sous 1 jour ouvrable.
Au contraire, si l'article n'est pas disponible, nous vous vous envoyer un email dans lequel vous trouverez le temps d'attente estimé.
Dès que le colis quitte nos entrepôts, grâce au numéro de suivi que vous recevrez, vous pourrez suivre l'envoi.
Les délais de livraison peuvent varier d'un pays à l'autre, vérifiez les heures d'expédition ici.
Otticanet expédie toujours par service de messagerie - Fedex, Dhl, TNT et Gls. Il n'est pas possible d'expédier le colis par service postal.
Si vous rencontrez des problèmes avec l'expédition, vous pouvez contacter la société de messagerie ou contactez-nous ici.
Les frais d'expédition varient d'un pays à l'autre. Pour connaître le montant visitez la page dédiée.
Les frais d'expédition comprennent l'assurance et le transport depuis l'Italie vers le pays de destination. Tous les frais supplémentaires inhérents aux droits, frais de douane et frais administratifs sont à la charge du destinataire.
Otticanet doit toujours déclarer la valeur réelle de la marchandise, il n'est donc pas possible d'indiquer une valeur inférieure sur la facture ou de marquer la marchandise comme cadeau ou échantillon.
Chaque colis est expédié avec le facture correspondante requise pour le contrôle douanier.
Vous paierez des frais d'expédition pour votre commande.
Y a-t-il des frais supplémentaires à payer pour l'expédition vers l'Europe ?
Si votre pays fait partie de l'Union européenne, les prix que vous voyez sur Otticanet incluent déjà la TVA, vous n'aurez donc pas à payer de montants supplémentaires pour les taxes d'importation.
Oui, si votre pays ne fait pas partie de l'Union européenne, les prix que vous voyez sur Otticanet n'incluent pas la TVA européenne.
La société de messagerie peut vous demander de payer des taxes d'importation lors de la livraison du colis. Otticanet n’est pas responsable de ces frais et malheureusement nous n’en connaissons pas le montant précis. Si vous souhaitez plus d'informations, veuillez contacter le bureau de douane de votre pays.
Les éventuels droits de douane dus sont à votre charge.
Pour les clients en Grande-Bretagne, au Canada, en Australie, en Norvège et en Nouvelle-Zélande la TVA est incluse dans le prix de toutes les lunettes, quelle que soit leur valeur.
Oui, si toutes les conditions énumérées sur notre page de retour sont remplies, nous pouvons rembourser le prix des lunettes retournées.
Le numéro de suivi est envoyé par email lorsque l'envoi est préparé, mais sera actif dans 24/48 heures. Les numéros d'expédition fournis vendredi peuvent ne pas être actifs avant lundi soir (heure d'Europe centrale). Les coursiers, selon les pays, ne livrent généralement pas les samedis, dimanches et jours fériés.
Oui bien sûr, cependant vous devez fournir l'adresse physique de la base militaire dans le pays étranger et veuillez noter que les expéditions restent soumises aux réglementations douanières dictées par le pays de destination. Si vous souhaitez des informations concernant les droits d'importation, contactez les autorités douanières ou le service client FedEx ou Dhl de votre pays.
Absolument ! Vous recevrez un SMS de notification de Dhl avec le code de déverrouillage nécessaire pour ouvrir la porte et récupérer le colis. A compter de la réception du sms, le colis doit être récupéré sous 5 jours.
Pour le moment, ce n'est pas possible.
Pour garantir une livraison en toute sécurité, nous vous recommandons de fournir une adresse à laquelle le coursier pourra vous livrer le colis directement, à vous ou à une personne de confiance. Assurez-vous donc qu'il y a quelqu'un de disponible pour le récupérer au moment de la livraison.
Non, malheureusement, ce n'est pas possible pour le moment. Pour rester informé de toutes les dernières nouveautés d'Otticanet, inscrivez-vous à notre newsletter ici.
Retours et expédition
Oui, vous pouvez retourner le produit que vous avez reçu dans les 30 jours suivant la livraison en suivant notre politique de retour.
L'article ne doit pas avoir été utilisé, endommagé et ne doit pas être sale. Il doit également être retourné dans son étui et son emballage d'origine et complet avec tous les accessoires, le cas échéant.
Pour plus d'informations sur les retours, veuillez consulter nos retours page ici.
Non, aucun frais de restockage ne sera facturé sur les produits retournés.
Les clients sont responsables des frais d'expédition des articles.
Si vous avez reçu par erreur un article différent de celui que vous aviez commandé, Otticanet paiera les frais d'expédition.
Oui, si toutes les conditions énumérées sur notre retournent page sont remplies, vous pouvez choisir un autre modèle en échange des lunettes retournées.
Si les nouvelles lunettes ont un prix inférieur, nous vous rembourserons la différence.
Si les nouvelles lunettes les lunettes ont un prix plus élevé, nous vous demanderons de payer le différence. Veuillez noter que les frais de port restent à votre charge.
Oui, si toutes les conditions énumérées sur notre page de retour sont remplies, nous pouvons rembourser le prix des lunettes retournées.
Les remboursements seront effectués dans les 6 jours suivant la réception de la marchandise et le montant vous sera recrédité en utilisant le même mode de paiement que celui choisi au moment de l'achat.
Pour tout problème et réclamation liés aux produits ou services, veuillez nous envoyer un e-mail en écrivant à info@otticanet.it ou remplissez le formulaire, nous vous répondrons dans 24/48 heures à compter du premier jour ouvrable après votre demande.
Nous sommes également à votre disposition par téléphone au 0039 015 20479.
Notre service client est actif (fuseau horaire de l'Italie ) Du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 12h00 sauf jours fériés.
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