Conditions d'utilisation

TERMES ET CONDITIONS DE VENTE

Nous sommes là pour nous assurer que votre achat soit facile et sans stress.

Tous les verres disponibles dans nos entrepôts sont expédiés dans un délai d'un jour ouvrable après avoir passé la commande. Si un article n'est pas en stock, nous vous informerons rapidement par e-mail des délais de livraison, qui peuvent varier en fonction de la disponibilité auprès des fabricants officiels.

 

PRIX

• TVA incluse : si vous résidez dans un pays de l'Union européenne, les prix que vous voyez sur notre site incluent la TVA.

• TVA exclue : si vous résidez en dehors de l'Union européenne, les prix n'incluent pas la TVA et peuvent être soumis à des taxes locales ou à des frais de douane.

Dans certains pays comme l'Australie, la Norvège, la Nouvelle-Zélande, le Royaume-Uni et le Canada, les taxes peuvent déjà être incluses dans le prix de l'article. Pour en savoir plus, veuillez visiter notre Section FAQ - Délais d'expédition et Coûts.

 

FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de port ne sont pas inclus dans les prix affichés et varient selon la destination. Nous vous suggérons de vérifier ici pour connaître les frais d'expédition dans votre pays.

 

CODES DE RÉDUCTION

N'oubliez pas que les codes de réduction ne peuvent pas être combinés ni appliqués à des articles déjà réduits tels que ceux des sections Outlet, Sale, Black Friday, Cyber Monday et Good Friday.

 

PAIEMENT

Nous acceptons plusieurs modes de paiement pour vous offrir un maximum de flexibilité :

• Cartes de crédit : Visa, Mastercard et Amex

• PayPal

• Scalapay (France et Italie uniquement)

• Virement bancaire (Italie uniquement)

• Paiement à la livraison (Italie uniquement et pour les achats jusqu'à 500 €)

Pour plus d'informations sur les modes de paiement, veuillez visiter la page dédiée.

 

EXPÉDITIONS

Nous nous soucions de la sécurité de vos lunettes. Chaque achat est soigneusement emballé pour le protéger des chocs et des altérations de température. Si vous recevez un colis endommagé ou altéré, veuillez ne pas accepter la livraison et contactez-nous immédiatement. . Pour plus d'informations sur l'expédition, veuillez visiter la page dédiée.

 

COURRIERS

Pour garantir une livraison rapide et sûre, nous nous appuyons sur les meilleurs transporteurs internationaux tels que FedEx, TNT, DHL et GLS. Nous vous recommandons de nous fournir une adresse à laquelle le coursier pourra vous livrer le colis directement ou à quelqu'un de confiance. Veuillez vous assurer qu'il y a quelqu'un disponible pour le récupérer au moment de la livraison.

 

SUIVI DES COLIS

Vous pouvez suivre l'état de votre envoi en saisissant le numéro de suivi sur le site Web du transporteur. Les détails du suivi seront disponibles 24 à 48 heures après l'expédition.

Fedex : www.fedex.com

TNT : www.tnt.it

DHL : www.dhl.com

GLS : www.gls-italy.com

 

TAXES ET FRAIS DE DOUANE

Si votre commande est expédiée en dehors de l'Union européenne, des taxes locales et des frais de douane peuvent s'appliquer. Malheureusement, nous ne pouvons pas connaître à l'avance le montant des éventuelles taxes et/ou frais de douane car ils varient en fonction de la réglementation en vigueur dans chaque pays.

Nous vous recommandons de contacter votre autorité douanière locale, le service client Fedex ou Dhl de votre pays pour plus d'informations.

Les frais facturés au destinataire sont encaissés par le transporteur lors de la livraison du colis ou il vous sera demandé de régler le paiement ultérieurement.

 

GARANTIES

Nous sommes fiers de proposer uniquement des produits 100 % originaux. Toutes les lunettes de soleil sont accompagnées du certificat de sécurité et de qualité exigé par la réglementation européenne, imprimé ou via QR code (L.D. n°46 du 24/02/1997-D.M. n°180 du 04/05/1998) et, le cas échéant, du certificat d'authenticité et d'originalité du produit délivré par le fabricant officiel.

Chaque produit est couvert par une garantie de 24 mois contre les défauts de fabrication. En cas de dysfonctionnement avéré de l'article, la garantie peut couvrir le remplacement ou la réparation.

Cependant, la garantie ne couvre pas les dommages accidentels ou résultant d'une mauvaise utilisation des produits.

Veuillez noter qu'Otticanet n'est pas responsable de tout dommage direct ou indirect causé aux personnes ou aux biens suite à un dysfonctionnement du produit.

Si vous rencontrez des problèmes avec le produit que vous avez acheté, veuillez nous contacter pour un remplacement ou une réparation.

 

SERVICE CLIENT

Besoin d'aide ? Nous sommes là pour vous !

Si vous rencontrez des problèmes avec votre achat, contactez-nous ici ou par email à info@otticanet.it. Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 12h00. (Heure d'Europe centrale).

Conformément à l'article 14 du Règlement 524/2013 nous vous informons qu'en cas de litige, vous pouvez déposer une réclamation via la plateforme ODR de l'Union Européenne qui peut être contactée à l'adresse suivante lien http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

La plateforme ODR est un point d'accès pour les utilisateurs qui souhaitent résoudre à l'amiable les litiges résultant de ventes en ligne ou de contrats de service. 

 

DROIT DE RÉTRACTATION et RETOUR

Si vous souhaitez retourner vos lunettes, cliquez ici pour savoir si vous pouvez utiliser votre droit de rétractation et suivez les instructions.

Vous avez des questions sur les ventes ? Visitez notre FAQ !