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DEVOLUÇÕES

Algo deu errado com sua compra? O tamanho está incorreto ou não atendeu às suas expectativas?

Não se preocupe, isso pode acontecer e é por isso que você pode devolvê-lo em até 30 dias a partir da data de entrega da sua área pessoal. Antes de proceder à devolução da mercadoria, no entanto, pedimos-lhe que verifique cuidadosamente se as seguintes condições são cumpridas. Caso contrário, não poderemos aceitar sua devolução.

Lembre-se que você será responsável pelos custos de envio.

O item retornado:

  • nunca deve ter sido usado, não deve estar danificado ou sujo;

  • deve ser devolvido em sua caixa e embalagem originais; 

  • só poderá ser devolvida após recepção do número de identificação de devolução - RFI 
  • deve ser enviado no máximo 10 dias a partir da data de aceitação da devolução.

Se você optar por não aproveitar nossa etiqueta pré-paga e preferir nos enviar a devolução por meio de um transportador de sua preferência ou por correio, avise-nos por e-mail indicando a data, o transportador e , se possível, o número da carta de porte. Neste caso, o envio será de sua total responsabilidade até a confirmação do recebimento pelo nosso armazém.

A Otticanet não se responsabiliza, portanto, por danos, roubo ou perda de mercadorias devolvidas por remessas não seguradas por nós.

Se você optar por devolver o item aproveitando uma de nossas etiquetas pré-pagas, o custo da etiqueta será deduzido do seu reembolso.

Se vários itens forem devolvidos, o custo da etiqueta de devolução aumentará em relação à quantidade de produtos devolvidos.

Todos os produtos devolvidos serão cuidadosamente inspecionados e se a condição dos óculos for diferente da condição original, sua devolução não será aceita. Se a devolução não atender às condições listadas acima, você poderá receber o item de volta, às suas custas, nas condições em que o recebemos, mas somente no prazo de 30 dias após a notificação de recebimento. Se você não solicitar a devolução do item dentro desse período, poderemos descartar o item a nosso critério.

Se, pelo contrário, todas as condições acima forem atendidas, reembolsaremos o valor total do produto. Nenhuma taxa de reabastecimento será cobrada se a devolução for feita corretamente.

Em caso de devolução para crédito, as lentes oftálmicas não são reembolsáveis. No caso de solicitação de mudança de cor da armação, as lentes serão adaptadas ao novo óculos se for do mesmo calibre.


REEMBOLSOS

Os reembolsos serão emitidos dentro de seis dias a partir do dia em que recebeu a mercadoria e o valor será creditado de volta usando o mesmo método de pagamento selecionado no momento da compra.

Em caso de pagamento na entrega, o reembolso será feito por transferência bancária para a conta bancária do Cliente.

No caso de devolução para reembolso, o prazo em que o dinheiro será creditado de volta em sua conta dependerá das regras e procedimentos fornecidos pelo seu banco e pela administradora do cartão de crédito.

Caso não consiga preencher o formulário de devolução, você pode nos enviar um e-mail com as seguintes informações:

  • seu desejo explícito de rescindir total ou parcialmente o contrato de compra;

  • a descrição e os códigos dos produtos em relação aos quais você está exercendo seu direito de rescisão, se houver mais de um item em um pedido.

Concluindo:

  • O procedimento de devolução pode ser ativado da sua área pessoal.

  • Se a devolução não atender às condições listadas acima, não processaremos o reembolso.

  • O preenchimento do formulário de solicitação de devolução conta como reconhecimento e aceitação das condições de devolução.

  • Lentes oftálmicas não são reembolsáveis, mas podem ser adaptadas à mesma armação de cor diferente.

  • Os reembolsos serão feitos no prazo de 6 dias a partir do recebimento da mercadoria na forma de pagamento selecionada durante a compra.

  • O custo da etiqueta de devolução será deduzido do reembolso do produto.

Você tem dúvidas sobre devoluções? Visite nossas perguntas frequentes!