FAQ
Óculos de sol e óculos
Sim, todos os itens vendidos pela Otticanet são 100% originais e vêm diretamente de fornecedores oficiais. Todos os óculos são enviados com o estojo original que pode ser rígido, semirrígido ou macio dependendo do modelo. Todos os óculos de sol são acompanhados do certificado de segurança e qualidade exigido pela regulamentação europeia, impresso ou via código qr (L.D. nº 46 de 24/02/1997-D.M. nº 180 de 04/05/1998) e, quando necessário, o certificado de autenticidade e originalidade do produto emitido pelo fabricante.
Claro. Todos os nossos produtos têm garantia de 24 meses que cobre todos os defeitos de fabricação.Para saber se algum defeito está abrangido pela garantia pode enviar-nos um email para info@otticanet.it, anexar uma fotografia e enviar-nos o seu pedido.
Por que pedimos que você forneça essas informações? Porque os defeitos devidos ao uso diário dos óculos não são cobertos pela garantia e para avaliar se os seus óculos podem ser substituídos, eles precisam ser examinados por um especialista.
Lembramos também que quaisquer peças de reposição não cobertos pela garantia ainda podem ser fornecidos, mas mediante o pagamento de uma taxa.
Todos os óculos disponíveis em nossos armazéns são enviados dentro de um dia útil após o recebimento do seu pedido. Descubra o tempo de envio para o seu país.
Em nosso site, você encontrará a data estimada de entrega indicada logo abaixo do botão “Adicionar ao carrinho”.
Os prazos de entrega podem variar dependendo do modelo e do fornecedor, caso queira ter certeza, antes de sua compra, que a entrega a data indicada no site é a correta sugerimos que entre em contacto com o nosso Cliente Serviço.
Você pode encontrar todas as nossas informações de contato aqui.
Sim, você pode comprar braços, lentes e protetores de nariz. Para saber o custo e a disponibilidade do que você precisa, entre em contato com nosso Departamento de Atendimento ao Cliente aqui.
Leia nosso artigo e descubra como escolher o tamanho certo para seus óculos. Se precisar de mais conselhos, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente aqui.
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Óculos de sol e lentes graduadas
Sim, certamente, você encontrará muitas informações úteis nesta seção. Se estiver interessado em lentes graduadas, pode enviar-nos um e-mail para info@otticanet.it e faremos um orçamento.
Na Itália, este serviço ainda não está disponível. Se você assinar nossa newsletter clicando aqui, será o primeiro a saber quando ela estiver ativa.
São lentes que permitem a correção de apenas uma anomalia visual. Eles permitem que você veja bem a uma determinada distância, perto ou longe. São as lentes mais populares e geralmente são escolhidas para melhorar a visão durante a leitura ou para visão à distância.
As lentes multifocais ou progressivas permitem a correção de múltiplas anomalias visuais e permitem que você veja de perto e de longe usando apenas um par de óculos. Para este tipo de lente, é melhor que as medições e avaliações necessárias sejam feitas diretamente por um oftalmologista. Por esse motivo, não recomendamos a compra dessas lentes online.
As lentes asféricas possuem uma geometria especial que as torna mais finas que as lentes esféricas, melhoram o desempenho visual devido às suas curvaturas e, um detalhe importante, não causam aquele irritante efeito de ampliação do olho, percebido pelo sujeito que olha para dentro os olhos do usuário dessas lentes.
fotocromáticas são lentes que desencadeiam uma reação reversível quando expostas aos raios UV: escurecem quando estão na presença dos raios - por exemplo, durante uma caminhada ao ar livre - e clareiam novamente quando a exposição UV termina - ao entrar em um prédio ou local protegido do sol.
Demora alguns segundos para atingir a tonalidade máxima, em condições ideais, ao ar livre e em plena luz solar.
As lentes fotocromáticas estão disponíveis em três cores: marrom, verde e cinza.
Normalmente, as pessoas sujeitas à miopia preferem o marrom, enquanto as pessoas sujeitas à hipermetropia ficam mais confortáveis com o tom cinza.
São lentes capazes de absorver a luz e neutralizar os raios que resultam de seu brilho em qualquer superfície reflexiva.
São chamadas de polarizadas porque quando a luz colide com uma superfície reflexiva ela começa a se mover na vertical e direção horizontal, e esse fenômeno é chamado de polarização. Essas lentes têm melhor desempenho ao dirigir e são especialmente boas ao praticar esportes ao ar livre.
O espelhamento é um tratamento que confere às lentes um efeito reflexivo e é aplicável à superfície externa das lentes.
As lentes espelhadas reduzem significativamente a quantidade de luz que chega aos olhos e são particularmente adequadas para atividades que ocorrem em ambientes muito claros. A intensidade do espelhamento pode ser mais ou menos intensa, e a cor do espelhamento é independente da cor base da lente que você escolheu.
É aquele pequeno número que indica a espessura da lente. Quanto mais alto, mais fina é a lente. Na verdade, para quem infelizmente apresenta anomalias visuais com gradações elevadas, recomenda-se um alto índice de refração para garantir um excelente desempenho e um bom resultado estético.
Claro! De acordo com os regulamentos atuais, todas as lentes protegem os olhos contra os raios UV.
Este é um procedimento especial que consiste em endurecer a superfície das lentes preservando-as de arranhões e marcas mais suaves do uso diário habitual.
O antirreflexo é um verniz de superfície que pode eliminar quase todos os reflexos da superfície e também todas as “imagens fantasmas”, internas e externas.
O antirreflexo é um tratamento recomendado para todos.
A luz azul é uma forma particular de radiação eletromagnética encontrada na luz solar, que em seu estado natural não é tão prejudicial quanto as pessoas pensam. No entanto, emitido artificialmente por todos os dispositivos digitais, como smartphones, tablets e computadores, expõe os nossos olhos a riscos potenciais que é melhor não ignorar. Por exemplo, pode causar secura excessiva, coceira, queimação e fadiga, além de afetar o ciclo normal de sono-vigília e a tolerância dos olhos a qualquer forma de luz. As lentes anti-reflexas de luz azul protegem seus olhos desses efeitos negativos enquanto melhoram sua experiência visual.
Nossas lentes são fornecidas pela Synchrony do Carl Zeiss Group ou pela Vision Optics do Essilor Group. Ambas as empresas têm décadas de experiência no setor de lentes oftálmicas e oferecem a melhor relação custo-benefício.
Não, as lentes não são reembolsáveis. Caso solicite a mudança da cor da armação, as lentes poderão ser adaptadas aos novos óculos, desde que o calibre permaneça o mesmo.
As lentes dos seus óculos podem ser facilmente limpas com água morna e sabão neutro ou usando sprays para óculos encontrados em todas as lojas de ótica. Outros produtos além desses podem danificar suas lentes.
Não, desculpe.
Não, lamentamos, mas podemos enviar-lhe a fatura que você pode usar para solicitar o reembolso à sua seguradora.
Pagamento e segurança
Aceitamos vários métodos de pagamento para oferecer flexibilidade máxima:
- Cartões de crédito: Visa, Mastercard e Amex
- PayPal
- Scalapay (válido na França e na Itália)
- Transferência bancária (válido apenas na Itália)
- Pagamento na entrega (apenas na Itália e para compras até 500 €)
A transferência bancária é válida apenas na Itália. Lembramos que você também os encontrará no e-mail de confirmação do pedido.
Aqui estão os dados bancários.
Star srl
UNICREDIT - IT27 K 02008 05364 000040526525
CAUSA: insira o número do pedido que você encontra no e-mail de confirmação de compra e o nome da pessoa que encomendou os produtos, caso seja diferente do titular da conta usado para a transferência.
Segurança em primeiro lugar!
Para suas compras com cartão de crédito, contamos com sistemas de pagamento on-line que colocam a segurança no processamento das transações em primeiro lugar.
Você também pode ficar tranquilo quanto aos seus dados!
Na verdade, as informações do seu cartão de crédito são inseridas apenas no servidor seguro do Banco. Portanto, informações confidenciais de cartão de crédito nunca são coletadas ou armazenadas no servidor da Otticanet para garantir totalmente a segurança do comprador.
Caso necessite de mais informações, você pode enviar suas perguntas para info@otticanet.it
Se não houver problemas relacionados ao seu cartão de crédito, experimente fazer seu pedido mudando seu navegador, limpando seu histórico e opcionalmente escolhendo Paypal como forma de pagamento. Observe que você pode usar o Paypal sem ter uma conta.
Se ao finalizar seu pedido você não receber uma confirmação da Otticanet ou dos circuitos de pagamento entre em contato conosco aqui.
A transação pode não ter sido concluída corretamente, mesmo que você não tenha recebido nenhum relatório de erro.
Se você tiver mais informações, dúvidas, entre em contato com seu banco.
Tempo e custo de envio
Se os óculos que encomendou estiverem em stock, ou seja, nos nossos armazéns, iremos enviá-los para si no prazo de 1 dia útil.
Pelo contrário, se o artigo não estiver disponível, iremos enviar-lhe um e-mail no qual encontrará o tempo estimado de espera.
A partir do momento em que a encomenda sai dos nossos armazéns, graças ao número de rastreamento que você receberá, você poderá rastrear a remessa.
Os prazos de entrega podem variar de país para país, verifique tempos de envio aqui.
A Otticanet sempre envia por serviço de correio - Fedex, Dhl, TNT e Gls. Não é possível enviar o pacote por correio.
Se você tiver algum problema com o envio, entre em contato com a empresa transportadora ou entre em contato conosco aqui.
As taxas de envio variam de país para país. Para saber o valor visite a página dedicada.
Os custos de envio incluem seguro e transporte da Itália até o país de destino. Quaisquer custos adicionais inerentes a direitos, encargos aduaneiros e taxas administrativas são da responsabilidade do destinatário.
A Otticanet deve sempre declarar o valor real da mercadoria, portanto não é possível indicar valor inferior na fatura ou marcar a mercadoria como presente ou amostra.
Cada pacote é enviado com o fatura correspondente necessária para inspeção aduaneira.
Você pagará uma taxa de envio pelo seu pedido.
Há taxas adicionais a pagar pelo envio para a Europa?
Se o seu país fizer parte da União Europeia, os preços que você vê na Otticanet já inclui IVA, portanto você não terá que pagar valores adicionais de impostos de importação.
Sim, se o seu país não fizer parte da União Europeia, os preços que você vê na Otticanet não incluem o IVA europeu.
A empresa transportadora pode exigir que você pague impostos de importação no momento da entrega do pacote. A Otticanet não se responsabiliza por essas cobranças e infelizmente não sabemos o valor exato. Se desejar mais informações, entre em contato com a alfândega do seu país.
Quaisquer taxas alfandegárias devidas serão por sua conta.
Para clientes no Reino Unido, Canadá, Austrália, Nova Zelândia e Noruega, o IVA está incluído no preço de todos os óculos, independentemente do valor.
Sim, você pode escolher o país de envio no menu suspenso. Automaticamente os custos de envio e o preço dos óculos (que podem estar sujeitos a IVA) serão atualizados.
O número de rastreamento é enviado por e-mail quando a remessa é preparada, mas estará ativo em 24/48 horas. Os números de remessa fornecidos na sexta-feira podem não estar ativos até a noite de segunda-feira (horário da Europa Central). Os correios, dependendo do país, geralmente não entregam aos sábados, domingos e feriados.
Sim, claro, mas você deve fornecer o endereço físico da base militar no país estrangeiro e observe que as remessas permanecem sujeitas às regulamentações alfandegárias ditadas pelo país de destino. Se desejar informações sobre taxas de importação, entre em contato com a autoridade alfandegária ou com o atendimento ao cliente FedEx ou Dhl em seu país.
Com certeza! Você receberá uma notificação por SMS da DHL com o código de desbloqueio necessário para abrir a porta e retirar o pacote. A partir do momento em que você receber o sms, o pacote deverá ser retirado em até 5 dias.
No momento não é possível.
Para garantir uma entrega segura, recomendamos que você forneça um endereço onde o transportador possa entregar o pacote diretamente a você ou a alguém de sua confiança. Portanto, certifique-se de que haja alguém disponível para retirá-lo no momento da entrega.
Não, infelizmente não é possível neste momento. Para se manter atualizado sobre as novidades da Otticanet, inscreva-se em nossa newsletter aqui.
Devoluções e reembolsos
Sim, você pode devolver o produto recebido dentro de 30 dias após a entrega seguindo nossa política de devolução.
p>O item não deve ter sido usados, danificados e não devem estar sujos. Ele também deve ser devolvido em sua caixa e embalagem originais e completo com todos os acessórios, se houver.
Para obter mais informações sobre devoluções, visite nosso site de devoluções página aqui.
Não, nenhuma taxa de reabastecimento será cobrada em produtos devolvidos.
Os custos de envio dos itens são de responsabilidade dos clientes.
Se você recebeu por engano um item diferente do que pediu, a Otticanet pagará os custos de envio.
Sim, se todas as condições listadas em nossa devolução página for atendida, você poderá escolher outro modelo em troca do óculos devolvido.
Se os novos óculos tiverem um preço menor, reembolsaremos a diferença.
Se os novos óculos tiverem um preço menor, reembolsaremos a diferença.
Se os novos óculos tiverem um preço menor, reembolsaremos a diferença.
Se os novos óculos tiverem um preço menor, reembolsaremos a diferença. os óculos têm um preço mais elevado, pediremos que você pague a diferença. Observe que os custos de envio são de sua responsabilidade.
Sim, se todas as condições listadas em nossa página de devolução forem atendidas, poderemos reembolsar o preço dos óculos devolvidos.
Os reembolsos serão feitos em até 6 dias após o recebimento da mercadoria e o valor será creditado de volta a você usando o mesmo método de pagamento selecionado no momento da compra.
Para quaisquer problemas e reclamações relacionadas aos produtos ou serviços, envie-nos um e-mail escrevendo para info@otticanet.it ou preencha o formulário, responderemos dentro 24/48 horas a partir do primeiro dia útil após sua solicitação.
Também estamos disponíveis pelo telefone 0039 015 20479.
Nosso atendimento ao cliente está ativo (fuso horário da Itália ) De segunda a sexta das 8h30 às 19h00 e aos sábados das 9h00 às 12h00 exceto feriados nacionais.
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Contato e formulários
Você pode entrar em contato conosco preenchendo o formulário aqui, por e-mail para info@otticanet.it ou ligando para +39 015 20479
Nosso atendimento ao cliente está disponível de segunda a sexta, das 8h30 às 19h. e aos sábados das 9h às 12h. (Horário da Europa Central), exceto durante feriados nacionais, o encerramento de escritórios será notificado com antecedência.