Termos do serviço
TERMOS E CONDIÇÕES DE VENDA
Estamos aqui para garantir que sua compra seja fácil e sem estresse.
Todos os óculos disponíveis em nossos depósitos são enviados dentro de um dia útil após o pedido ser feito. Se um item não estiver em estoque, notificaremos você imediatamente por e-mail sobre os prazos de entrega, que podem variar de acordo com a disponibilidade dos fabricantes oficiais.
PREÇOS
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IVA incluído: se você reside em um país da União Europeia, os preços que você vê em nosso site incluem IVA.
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IVA excluído: se você reside fora da União Europeia, os preços não incluem IVA e podem estar sujeitos a impostos locais ou taxas alfandegárias.
Em alguns países, como Austrália, Noruega, Nova Zelândia, Reino Unido e Canadá, os impostos já podem estar incluídos no preço do item. Para saber mais, visite nossa seção de perguntas frequentes - Tempos de envio e Custos.
CUSTOS DE ENVIO
Os custos de envio não estão incluídos nos preços apresentados e variam de acordo com o destino. Sugerimos que você verifique aqui para saber os custos de envio em seu país.
CÓDIGOS DE DESCONTO
Lembre-se de que os códigos de desconto não podem ser combinados nem aplicados a itens já com desconto, como aqueles nas seções Outlet, Sale, Black Friday, Cyber Monday e Good Friday.
PAGAMENTO
Aceitamos vários métodos de pagamento para oferecer flexibilidade máxima:
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Cartões de crédito: Visa, Mastercard e Amex
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PayPal
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Scalapay (somente França e Itália)
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Transferência bancária (somente Itália)
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Pagamento na entrega (somente na Itália e para compras de até € 500)
Para obter mais informações sobre métodos de pagamento, visite a página dedicada.
ENVIOS
Nós nos preocupamos com a segurança dos seus óculos. Cada compra é cuidadosamente embalada para protegê-la de choques e alterações de temperatura. Se você receber um pacote danificado ou adulterado, não aceite a entrega e entre em contato conosco imediatamente . Para obter mais informações sobre envio, visite a página dedicada.
COURIERS
Para garantir uma entrega rápida e segura, contamos com os melhores transportadores internacionais como FedEx, TNT, DHL e GLS. Recomendamos que você nos forneça um endereço onde o transportador possa entregar o pacote diretamente a você ou a alguém de sua confiança. Certifique-se de que haja alguém disponível para retirá-lo no momento da entrega.
RASTREAMENTO DE PACOTES
Você pode monitorar o status da sua remessa inserindo o número de rastreamento no site do transportador. Os detalhes de rastreamento estarão disponíveis 24 a 48 horas após o envio.
Fedex: www.fedex.com
TNT: www.tnt.it
DHL: www.dhl.com
GLS: www.gls-italy.com
IMPOSTOS E TAXAS ADUANEIRAS
Se o seu pedido for enviado para fora da União Europeia, poderão ser aplicados impostos locais e taxas alfandegárias. Infelizmente, não podemos saber antecipadamente o valor de quaisquer impostos e/ou encargos alfandegários, pois eles variam de acordo com os regulamentos em vigor em cada país.
Recomendamos que você entre em contato com a autoridade alfandegária local, com o atendimento ao cliente da Fedex ou da DHL em seu país para obter mais informações.
As taxas cobradas do destinatário serão cobradas pelo transportador quando o pacote for entregue ou você será solicitado a liquidar o pagamento posteriormente.
GARANTIAS
Temos orgulho de oferecer apenas produtos 100% originais. Todos os óculos de sol são acompanhados do certificado de segurança e qualidade exigido pela regulamentação europeia, impresso ou via código QR (L.D. nº 46 de 24/02/1997-D.M. nº 180 de 04/05/1998) e, quando aplicável, o certificado de autenticidade e originalidade do produto emitido pelo fabricante oficial.
Cada produto é coberto por uma garantia de 24 meses contra defeitos de fabricação. Em caso de mau funcionamento comprovado do item, a garantia poderá cobrir a substituição ou reparo.
No entanto, a garantia não cobre danos acidentais ou resultantes do uso indevido dos produtos.
Observe que a Otticanet não se responsabiliza por quaisquer danos diretos ou indiretos causados a pessoas ou propriedades como resultado do mau funcionamento do produto.
Se você tiver problemas com o produto que comprou, entre em contato conosco para substituição ou reparo.
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Precisa de ajuda? Estamos aqui para ajudá-lo!
Se você tiver algum problema com sua compra, entre em contato conosco aqui ou por e-mail para info@otticanet.it. Nosso atendimento ao cliente está disponível de segunda a sexta, das 8h30 às 19h, e aos sábados, das 9h às 12h. (Horário da Europa Central).
De acordo com o artigo 14 do Regulamento 524/2013 informamos que, em caso de litígio, poderá apresentar uma reclamação através da plataforma ODR da União Europeia que pode ser contactada no seguinte link http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
A plataforma ODR é um ponto de acesso para usuários que desejam resolver disputas decorrentes de vendas on-line ou contratos de serviços fora dos tribunais.
DIREITO DE RETIRADA e DEVOLUÇÃO
Se desejar devolver os seus óculos, visite a nossa página de reembolso para saber se pode exercer o seu direito de rescisão e siga as instruções.
Tem dúvidas sobre vendas? Visite as nossas FAQ!