FAQ
Solglasögon och glasögon
Ja, alla varor som säljs av Otticanet är 100 % original och kommer direkt från officiella leverantörer. Alla glasögon skickas med originalfodralet som kan vara styvt, halvstyvt eller mjukt beroende på modell. Alla solglasögon åtföljs av det säkerhets- och kvalitetscertifikat som krävs enligt europeiska bestämmelser, tryckta eller via qr-kod (L.D. No. 46 of 24/02/1997-D.M. No. 180 of 04/05/1998) och, där så krävs, äkthets- och originalitetsintyg för produkten utfärdat av tillverkaren.
Självklart. Alla våra produkter har 24 månaders garanti som täcker alla tillverkningsfel. För att ta reda på om ett defekt faller under garantin kan du skicka ett e-postmeddelande till info@otticanet.it, bifoga ett foto och skicka din förfrågan till oss.
Varför ber vi dig att tillhandahålla sådan information? Eftersom defekter på grund av daglig glasögonanvändning inte täcks av garantin och för att bedöma om dina glasögon kan bytas ut behöver de undersökas av en expert.
Vi påminner dig även om att eventuella reservdelar som inte täcks av garantin kan fortfarande tillhandahållas, men mot en avgift.
Alla glasögon som finns tillgängliga i våra lager skickas inom en arbetsdag efter mottagandet av din beställning. Ta reda på leveranstiden till ditt land.
Hur vet jag om glasögon finns på ditt lager?
Om du ser FAST SHIPPING skrivet bredvid dina glasögon betyder det det glasögonen du vill köpa finns i våra lager och redo att skickas hem till dig.
Om du inte ser orden snabb leverans bredvid dina glasögon betyder det att de inte finns i våra lager och vi kommer att beställa dem från de officiella leverantörerna åt dig.
På vår hemsida kan du kommer att hitta det beräknade leveransdatumet som anges precis under knappen "Lägg i varukorgen".
Leveranstider kan variera beroende på modell och leverantör, om du innan ditt köp vill vara säker på att leveransen datum som anges på webbplatsen är den korrekta föreslår vi att du kontaktar vår kundtjänst.
Du kan hitta alla våra kontaktinformation här.
Ja, du kan köpa armar, linser och näskuddar. För att ta reda på kostnaden och tillgängligheten för det du behöver kan du kontakta vår kundtjänstavdelning här.
Läs vår artikel och ta reda på hur du väljer rätt storlek för dina glasögon. Om du behöver mer råd, tveka inte att kontakta vårt kundserviceteam här.
Ja, genom att registrera dig för vårt nyhetsbrev får du omedelbart rabatt som välkomstpresent. När du väl har registrerat dig kommer du att få personliga erbjudanden varje vecka, rabatter, förhandsvisningar och massor av stiltips.
Och det finns mer: följ våra tidning för att hålla dig uppdaterad om alla aktuella trender och upptäcka nya kollektioner.
Du kan registrera dig för vårt nyhetsbrev! Du kommer att få personliga erbjudanden, rabatter, förhandsvisningar och massor av stiltips.
Solglasögon och receptbelagda linser
Ja, absolut, du kommer att hitta mycket användbar information i det här avsnittet. Om du är intresserad av receptbelagda linser kan du skicka ett mail till info@otticanet.it med ditt recept så skickar vi en offert.
I Italien är den här tjänsten ännu inte tillgänglig. Om du prenumererar på vårt nyhetsbrev genom att klicka här kommer du att vara den första att veta när det blir aktivt.
De är linser som tillåter korrigering av endast en visuell anomali. De låter dig se bra på ett givet avstånd, antingen nära eller långt. De är de mest populära linserna och väljs vanligtvis för att förbättra synen vid läsning eller för avståndsseende.
Multifokala eller progressiva linser tillåter korrigering av flera visuella anomalier och låter dig se både nära och fjärran medan du bara bär ett par glasögon. För denna typ av lins är det bäst att låta de nödvändiga mätningarna och utvärderingarna göras direkt av en optiker. Av denna anledning rekommenderar vi inte att du köper dessa linser online.
Asfäriska linser har en speciell geometri som gör dem tunnare än sfäriska linser, de förbättrar visuell prestanda på grund av deras krökningar och, en viktig detalj, de orsakar inte den irriterande effekten av förstoring av ögat, som uppfattas av motivet som tittar in i ögonen på bäraren av dessa linser.
Photochromic linser är linser som utlöser en reversibel reaktion när de utsätts för UV-strålar: de mörknar när de är i närvaro av strålarna - till exempel under en promenad utomhus - och ljusnar igen när UV-exponeringen slutar - när man går in i en byggnad eller solskyddad plats.
Det tar några sekunder att nå maximal nyans, under optimala förhållanden, utomhus och fullt ut solljus.
Photochromic linser finns i tre färger: brun, grön och grå.
Vanligtvis föredrar personer med närsynthet brunt medan personer med översynthet är mer bekväma med grå nyans.
De är linser som kan absorbera ljus och motverka strålarna som resulterar från dess bländning på vilken reflekterande yta som helst.
De kallas polariserade eftersom när ljus kolliderar med en reflekterande yta börjar det röra sig vertikalt. och horisontell riktning, och detta fenomen kallas polarisering. Dessa linser presterar bäst under körning och är särskilt bra när du spelar utomhussporter.
Spegling är en behandling som ger linser en reflekterande effekt och är applicerbar på linsernas yttre yta.
Spegellinser minskar mängden ljus som når ögonen avsevärt och är särskilt lämpliga för aktiviteter som ske i mycket ljusa miljöer. Intensiteten på speglingen kan vara mer eller mindre intensiv, och speglingens färg är oberoende av basfärgen på objektivet du har valt.
Det är den lilla siffran som indikerar linsens tunnhet. Ju högre den är, desto finare är linsen. Faktum är att för dem som tyvärr har synavvikelser med höga graderingar, rekommenderas ett högt brytningsindex för att säkerställa utmärkt prestanda och ett bra estetiskt resultat.
Självklart! Enligt gällande regler skyddar alla linser dina ögon mot UV-strålar.
Detta är en speciell procedur som består av att härda linsernas yta som bevarar dem från repor och mildare märken från vanlig daglig användning.
Anti-reflektion är en ytlackering som kan eliminera nästan alla ytreflektioner och även alla "spökbilder", interna och externa.
Anti-reflektion är en rekommenderad behandling för alla.
Blå ljus är en speciell form av elektromagnetisk strålning som finns i solljus, som i sitt naturliga tillstånd inte är så skadlig som folk tror. Men artificiellt sänds ut av alla digitala enheter som smartphones, surfplattor och datorer, det exponerar våra ögon för potentiella risker som bäst inte förbises. Det kan till exempel leda till överdriven torrhet, klåda, sveda och trötthet, samt påverka den vanliga sömn-vakna cykeln och ögonens tolerans mot alla former av ljus. Blåljus antireflekterande linser skyddar dina ögon från dessa negativa effekter samtidigt som de förbättrar din visuella upplevelse.
Våra linser levereras av antingen Synchrony av Carl Zeiss Group eller Vision Optics från Essilor Group. Båda företagen har decennier av erfarenhet inom ögonlinsindustrin och erbjuder bästa valuta för pengarna.
Nej, linserna är inte återbetalningsbara. Skulle du begära byte av bågens färg kan linserna anpassas till de nya glasögonen, om kalibern förblir densamma.
Dina glasögonlinser kan enkelt rengöras med varmt vatten och mild tvål eller genom att använda glasögonsprayer som finns i alla optikaffärer. Andra produkter än dessa kan skada dina linser.
Nej, vi är ledsna.
Nej, vi är ledsna, men vi kan skicka fakturan till dig som du kan använda för att ansöka om ersättning hos ditt försäkringsbolag.
Betalning och säkerhet
Vi accepterar flera betalningsmetoder för att ge dig maximal flexibilitet:
- Kreditkort: Visa, Mastercard och Amex
- PayPal
- Scalapay (giltigt) i Frankrike och Italien)
- Banköverföring (gäller endast i Italien)
- Kontant vid leverans (endast Italien och för köp upp till 500 €)
Banköverföringen är endast giltig i Italien. Vi påminner dig om att du även hittar dem i din orderbekräftelse via e-post.
Här är bankuppgifterna.
Star srl
UNICREDIT - IT27 K 02008 05364 000040526525
ORSAK: ange ordernumret du hittar i köpbekräftelsens e-postmeddelande och namnet på den person som beställde produkterna, ifall det skiljer sig från innehavaren av kontot som används för överföringen.
Säkerhet först!
För dina kreditkortsköp förlitar vi oss på onlinebetalningssystem som sätter säkerheten vid hantering av transaktioner först.
Du kan också vara säker på dina uppgifter!
Faktum är att din kreditkortsinformation endast anges på bankens säkra server. Känslig kreditkortsinformation samlas därför aldrig in eller lagras på Otticanets server för att helt garantera köparens säkerhet.
Behöver du ytterligare information kan du ställa dina frågor till info@otticanet.it
Om det inte finns några problem relaterade till ditt kreditkort, försök att göra din beställning genom att ändra din webbläsare, rensa din historik och eventuellt välja Paypal som betalningsmetod. Observera att du kan använda Paypal utan att ha ett konto.
Om du vid slutförandet av din beställning inte får en bekräftelse varken från Otticanet eller från betalningskretsarna vänligen kontakta oss här.
Transaktionen kanske inte har slutförts korrekt även om du inte har fått några felrapporter.
Om du har ytterligare frågor vänligen kontakta din bank.
Leveranstid och kostnad
Om glasögonen du beställt finns i lager, vilket innebär att de finns i våra lager, skickar vi dem till dig inom 1 arbetsdag.
Tvärtom, om varan inte är tillgänglig kommer vi att skicka ett mail till dig där du hittar beräknad väntetid.
Från det ögonblick då paketet lämnar våra lager, tack vare spårningsnumret du får, kommer du att kunna spåra försändelsen.
Leveranstider kan variera från land till land, kontrollera frakt gånger här.
Otticanet skickar alltid med bud - Fedex, Dhl, TNT och Gls. Det är inte möjligt att skicka paketet med posten.
Om du får problem med frakten kan du kontakta budfirman eller kontakta oss här.
Fraktavgifter varierar från land till land. För att ta reda på beloppet besök den dedikerade sidan.
Fraktkostnader inkluderar försäkring och transport från Italien till destinationslandet. Eventuella ytterligare kostnader som är inneboende i tullar, tullavgifter och administrativa avgifter är mottagarens ansvar.
Otticanet måste alltid deklarera varans verkliga värde, så det går inte att ange ett lägre värde på fakturan eller märka varorna som gåva eller prov.
Varje paket skickas med motsvarande faktura som krävs för tullkontroll.
Du betalar en fraktavgift för din beställning.
Finns det ytterligare avgifter att betala för frakt till Europa?
Om ditt land är en del av Europeiska Unionen gäller priserna du ser på Otticanet redan inkluderar moms, så du behöver inte betala ytterligare belopp för importskatter.
Ja, om ditt land inte är en del av EU inkluderar priserna du ser på Otticanet inte europeisk moms.
Kurirföretaget kan kräva att du betalar importskatter vid leverans av paketet. Otticanet ansvarar inte för dessa avgifter och vi vet tyvärr inte det exakta beloppet. Om du vill ha mer information vänligen kontakta tullkontoret i ditt land.
Alla tullavgifter som ska betalas debiteras.
För kunder i Storbritannien, Kanada, Australien, Nya Zeeland och Norge ingår moms i priset på alla glasögon oavsett värde.
Ja, du kan välja fraktnation från rullgardinsmenyn. Automatiskt uppdateras fraktkostnaderna och priset på glasögonen (som kan vara momsbelagda).
Spårningsnumret skickas via e-post när försändelsen är förberedd, men kommer att vara aktiv inom 24/48 timmar. Leveransnummer som anges på fredagen kanske inte är aktiva förrän måndag kväll (Centraleuropeisk tid). Kurirer, beroende på land, levererar vanligtvis inte på lördagar, söndagar och helgdagar.
Ja självklart, men du måste ange den fysiska adressen till militärbasen i det främmande landet och observera att försändelser förblir föremål för tullbestämmelser som dikteras av destinationslandet. Om du vill ha information om importtullar kontakta tullmyndigheten eller FedEx eller Dhl kundtjänst i ditt land.
Absolut! Du får ett aviseringssms från Dhl med den upplåsningskod som behövs för att öppna dörren och hämta ut paketet. Från det att du får sms:et ska paketet hämtas ut inom 5 dagar.
För närvarande är det inte möjligt.
För att säkerställa säker leverans rekommenderar vi att du anger en adress där kuriren kan leverera paketet direkt till dig eller någon du litar på. Så se till att det finns någon tillgänglig att hämta den vid leveranstillfället.
Nej, det är tyvärr inte möjligt just nu. För att hålla dig uppdaterad om allt det senaste från Otticanet, registrera dig för vårt nyhetsbrev här.
Returer och återbetalningar
Ja, du kan returnera produkten du fick inom 30 dagar efter leverans genom att följa vår returpolicy.
Varan får inte ha använts, skadad och måste inte vara smutsig. Den måste också returneras i originalfodral och förpackning och komplett med alla tillbehör, om sådana finns.
För mer information om returer, besök våra returer sida här.
Nej, inga återlagringsavgifter kommer att tas ut för returnerade produkter.
Kunder är ansvariga för fraktkostnaderna för varor.
Om du av misstag fått en vara som skiljer sig från den du hade beställt kommer Otticanet att betala fraktkostnaderna.
Ja, om alla villkor som anges i vår retur sida är uppfyllda kan du välja en annan modell i utbyte mot de returnerade glasögonen.
Om de nya glasögonen har ett lägre pris återbetalar vi mellanskillnaden.
Om de nya glasögonen har ett lägre pris. glasögon har ett högre pris, vi frågar dig att betala mellanskillnaden. Observera att fraktkostnaderna förblir ditt ansvar.
Ja, om alla villkor som anges på vår retursida är uppfyllda kan vi återbetala priset för de returnerade glasögonen.
Återbetalningar kommer att göras inom 6 dagar efter mottagandet av varan och beloppet kommer att krediteras tillbaka till dig med samma betalningsmetod som valdes vid köptillfället.
För eventuella problem och klagomål relaterade till produkterna eller tjänsterna, skicka oss ett e-postmeddelande genom att skriva till info@otticanet.it eller fyll i formulär, vi kommer att svara inom 24/48 timmar från och med första arbetsdagen efter din förfrågan.
Vi finns även tillgängliga för dig på telefon på 0039 015 20479.
Vår kundtjänst är aktiv (Italiens tidszon) måndag till kl. Fredag från 8.30 till 19.00 och på lördagar från 9.00 till 12.00 förutom under nationella helgdagar.
Nyhetsbrev
Är det här din första gång på Otticanet?
Detta är vår 10 % rabattkupong för dig! Se till att ta emot via e-post nu.
- Specialerbjudanden och rabatter tillägnade dig varje vecka
- Uppdateringar om nya kollektioner från dina favoritmärken
- Exklusiva förhandsvisningar och begränsade upplagor
- Stil tips och trender för stunden
Försök att kontrollera dina skräppost- eller skräppostmeddelanden. Om du fortfarande inte kan hitta det är det troligt att du redan har använt den e-posten för att prenumerera på nyhetsbrevet. I så fall föreslår vi att du kontrollerar dina e-postmeddelanden och söker efter (🔎) "Otticanet" eller kontaktar vår support för att se om din adress redan finns på våra listor.
Vi skulle vara ledsna att se dig gå, men om du vill avsluta prenumerationen kan du gå till botten av ditt senaste nyhetsbrev och leta efter: "Om du vill avregistrera dig från nyhetsbrevet klicka här" och följ sedan instruktionerna.
Om du ändrar dig kan du prenumerera igen när du vill!
Kontakt och blanketter
Du kan kontakta oss genom att fylla i formuläret här, via e-post på info@otticanet.it eller genom att ringa +39 015 20479
Vår kundtjänst är tillgänglig måndag till fredag från 8.30 till 19.00. och på lördagar från 09:00 till 12:00. (Centraleuropeisk tidtabell) förutom under nationella helgdagar kommer kontorsstängningar att meddelas i förväg.